半岛综合体育最新建行济南开元支行：当老龄化遇上智能化 推进金融服务“适老化”建设银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角，直接决定了客户的满意度和口碑半岛综合体育最新，成为银行提供品牌服务的关键环节。近年来，各大银行不断加码金融科技投入力度，推动银行业数字化转型发展，打造更加智慧便捷的金融服务。

　　当老龄化遇上智能化，如何为“银发一族”带去更加人性化的服务体验，建行济南开元支行以切实举措给出了解决方案，该行扎实树立“尊老、爱老、敬老”服务观念，从体制机制建设、网点服务优化等多方面推进金融服务“适老化”建设，全面提升适老服务覆盖面、可得性和满意度。

　　结合老年客群需求和特点，该行从理念宣导、标识规范、设施配置、流程优化等度推进网点适老化服务提升。通过完善网点标识引导体系，科学规划人员行进动线，注重网点设备适老及无障碍设计，加强防护设施建设，为老年人等特殊群体提供专属通道，进一步优化网点服务环境。

　　并持续不断落实“亲老适老”金融服务机制，坚持“多想一步、多做一步”。结合老年客户的实际需求配置爱心座椅、老花镜、放大镜、急救药箱、无障碍通道等便民设施，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理的绿色通道，减少等候时间。工作人员在为老年客户办理业务过程中始终做到主动热情、耐心细致。遇到行动不便的老年客户，大堂经理会主动上前搀扶，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受更多关怀。针对行动不便无法出门的老年客户，坚持特事特办，将服务送上门。

　　金融不仅仅是数字和交易，更是关于温度和人性的关怀，在这个瞬息万变的时代，建行济南开元支行将始终坚守初心，为老年客户提供温暖、专业的服务。

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