半岛综合体育官方网站潍坊市消协公布典型消费者维权案例 城市人家装饰公司被批评（记者 于刚）近日，潍坊市消费者协会公布了一起典型的消费维权案例，家住潍坊高新区的陆先生于2017年4月26日到潍坊城市人家装饰公司联系房屋装修的业务，一名张姓设计总监接待了他，经过仔细的商谈，双方就装修的内容和价格基本商定，陆先生最后向张姓设计总监表示，整个装饰工程项目价值就2万元，如同意就签合同，不行另找其他装饰公司，张总监说请示一下领导看看，过了20多分钟，张总监回来告诉陆先生领导同意了，随后便与陆先生签定了装饰合同，陆先生交了6000元的装修定金。第二天，张总监打电话告诉陆先生，说是她理解错了，领导说工程内容不对，陆先生听后告诉张总监，这样装修工程就不做了，撤销合同，退还交的6000元定金，张总监告诉陆先生，合同签了定金就不能全部退还，要扣所交定金的20%，陆先生认为，自己没有过错，问题在对方，扣20%的定金毫无道理，经过交涉，张总监表示再请求一下领导看看，最后答复扣10%，直到今年的7月19日才退还陆先生4000元，无故扣了2000元，陆先生非常生气，便向潍坊市消协投诉。

　　潍坊市消协接到陆先生的投诉后，立即展开了调查，电话联系城市人家装饰公司领导了解情况，经调查陆先生反映的情况基本属实。根据法律的相关规定，装饰公司的做法显然是错误的，对此潍坊市消费者协会对城市人家装饰公司提出严厉批评，要求公司认真执行法律法规，严格遵守诚实守信原则，尊重消费者的知情权和自由选择权，以优质的服务和良好的质量抢占市场，决不能靠虚假的宣传和引人误导的手段忽悠消费者。装饰公司认识到自己的过错，诚恳地向陆先生道歉，并及时将扣留的2000元退还给了陆先生，双方握手言和。

　　潍坊市消费者协会工作人员告诉记者，这是一起装饰公司利用强势地位侵害消费者权益的典型案例。《中华人民共和国消费者权益保》第八条规定： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　潍坊市消协工作人员表示，现实生活中，不少房地产开发企业、装饰公司及产品经销商依靠其强势地位，利用信息不对称等优势，虚构或者夸大事实，做引人误解的虚假宣传，愚弄或者欺骗消费者，使消费者在不知实情的情况下预付定金或者缴预付款，当消费者发现问题要求处理时，设置各种障碍，找种种借口不予以解决，让消费者权益有到侵害，经济受到损失。这是经营者诚信缺失，欺骗消费者的典型做法。在此，潍坊市消协倡议广大经营者要以消费者利益为根本，恪守诚实守信原则，切实履行维护消费者权益的主体责任，以可靠的产品质量和优质的服务赢得消费者的信任。

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